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世博有我更精彩,祖国有我更安宁
2010年11月18日 13:56  来源:东方网  作者:顾然   选稿:陈珠还

  在上海世博会开幕以来150多个日日夜夜中,离不开我们辛勤耕耘、默默奉献的内设服务站志愿者们。正如园区志愿者被大家称呼为“小白菜”一样,大家都亲切地称呼我们内设服务站志愿者为“小蓝莓”。

  世博内设服务站点分布在全市各商场、酒店、中国移动电信邮政网点,主要承担着世博信息咨询和查询、语言翻译、文明宣传、应急服务等工作。我们浦东新区现有130多个内设服务站点,近万名站点志愿者。这些站点既是展示城市文明的窗口,也是世博会服务保障的舞台。作为内设服务站点志愿者代表,上周我有幸参加了由浦东新区总工会主办的浦东新区职工庆国庆暨慰问世博志愿者文艺演出,其中的小品《你好,小蓝莓》深深地触动了我。小品讲述了一个内设服务站点志愿者的感人故事。志愿者小杨因为工作繁忙,三番五次推却了男友的邀请,未来婆婆从外高桥赶到服务站现场“考察”小杨。先是考验她的业务能力,小杨可谓是一个“世博通”,对世博场馆、周边交通如数家珍;接着考验她应急处置的能力,当一位脾气暴躁的老大爷来到站点,小杨温言软语地就把他劝服了,“等天凉快一些再来参观世博会吧”;再是考验她爱心奉献的情操,佯作中暑,小杨用培训时学到的志愿服务技能抢救老人;最后考验她爱岗敬业的精神,从她的同事处得知,小杨在外祖母过世的时候仍然坚守岗位,一天也没有离开内设服务站……未来的婆婆被小杨的敬业心、宽容心、善心、爱心深深地感动了,我们也一样被深深地打动了。

  其实,志愿者小杨的一个个故事,分明就是我们内设服务站志愿者所有故事的集中写照。我们川沙邮政局最初有内设服务站3个,分别是春晓路支局站点、浦东国际机场支局站点和曹路支局站点。年初,我作为宣传干部牵头开展了内设服务站志愿者招募工作,春晓路支局、机场支局、曹路支局三位综合管理员李红、杜海强、季华积极报名参加,担任站长负责人,还发动支局其他干部员工报名参加,最终招募了9名站长;在内设服务站站体落地的工作中,他们帮助出谋划策,在了解站体空间、电力、通讯等需求后,积极联系解决供电配套问题,腾出相对醒目的空间摆放站体,便于答复用户咨询,在不影响邮政营业大厅整体格局的情况下落实了站体的落地工作;3月份,按照志愿者培训要求,3个站点的9名志愿者分三批到虹口区青年干部管理学院参加志愿者培训,认真学习了团队建设、角色与使命、服务礼仪、应急处置、世博安全知识、领导能力等志愿者必须掌握的知识和技能,全部通过了网上志愿者培训平台的测试;4月20日起内设服务站进入试运行阶段,三位站长负责人时刻关注和反馈服务站的运行情况,并通过和小队、镇团委沟通协调,确保了每日外派志愿者的到位。对于考勤方法、着装仪表、通讯设备使用等工作要点,他们也是以身作则,率先学习,再不厌其烦地传授给每日当班的外派志愿者。同时认真学习《文明观博200问》等世博、观博知识,掌握世博知识和礼仪规范,为更好地开展服务工作,更好地为游客来宾、居民用户解答疑难问题做好充分的准备。

  浦东国际机场作为上海乃至全国最大的空中交通枢纽,拥有全球第三大的人流和货物吞吐量,每天接待的都是来自七大洲四大洋不同肤色的空中乘客。世博会期间,浦东机场人流量预计将达805-1180万人次。机场支局内设服务站的站长们认识到,如何加强内设服务站建设,如何增强站长、外派志愿者及本单位员工的能力素质,是当前机场支局面对的重要课题。担任站长以来,他们与若干名外派志愿者建立了良好的关系。对第一次上岗的外派志愿者,他们偕同支局员工表示热烈欢迎,帮助外派志愿者解决餐饮、如厕等日常生活问题,并针对用户咨询的多是邮政业务方面问题、志愿者无力解答的现状,向外派志愿者宣传推介邮政业务知识,使外派志愿者掌握一些基本的邮政业务知识,指导有用邮需求的游客、居民,尽可能为用户提供方便。同时,要求支局员工学习外派志愿者“恪守‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿者精神,借鉴训练有素的外派志愿者的服务方式方法,来提高邮政员工的服务意识、服务技巧,用世博服务标准来提升邮政服务水准;借助外派志愿者的力量,开展局内小教员的带教活动,特别是有关世博会和上海旅游的各项知识,加强对员工的世博知识培训,做到有问必答,在支局形成“人人争当志愿者,人人参与志愿服务”的良好格局,为世博会贡献自己的力量。近期浦东机场支局被评为上海市服务世博、奉献世博先进集体,这其中也饱含着我们内设服务站志愿者的辛勤和汗水。

  作为川沙邮政局世博内设服务站工作的联络员,能全程参与到内设服务站的工作中来,我感到十分地骄傲和自豪。离世博会闭幕还有30多天,相信我们上海邮政内设服务站点的志愿者们将继续保持良好的精神状态,以特殊精神迎接特殊考验,在非常时期彰显非常品格,不自满、不松劲、不懈怠,全力以赴,善始善终,使内设服务站成为上海世博会和上海邮政的一道亮丽的风景线,最终实现世博会“成功、精彩、难忘”的目标。