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在骄阳与暴雨中坚守
2010年11月18日 16:38  来源:东方网  作者:彭建湘   选稿:陈珠还

  为了体现机关党员干部在世博会期间勇挑重担、为群众做表率,为世博做奉献,我局包括我在内的四名党员同志积极报名并最终成为“世博园区出入口高峰服务志愿者”。我们从世博试运行起,每周末观博人流高峰时期都活跃在园区的不同出入口,凭借高昂的志愿服务热情,丰富的沟通协调经验,在世博园区出入口兢兢业业地完成维持秩序、人员劝导、答疑解惑等工作,成为园区出入口名副其实的“大白菜”。现摘录我的部分志愿服务日记,让大家更多地了解我们园区出入口志愿者工作中的点滴体悟。

  5月23日 阴天转晴气温20-27度

  今天我负责到马当路的边门发放园区导览图,游园的人不断增多,从他们的打扮和口音来看外地游客占了不小的比重,大家都对导览图表示欢迎,但更关心的是如何领取中国馆的预约券。基本上开园5分钟后,中国馆预约券就发完了,不少人非常失望,尤其是有一对白发苍苍的老夫妇,以非常失望的口气同我说:“我们今年八十多了,为了看中国馆六点钟就起床赶过来了,还是没有领到票。”他们的心情我非常理解,但也无能为力,只能安慰他们,中国馆在世博会闭幕后会永久保留的,以后还可以来看。到九点半入园高峰的一个小时时间内,我们已发放了近两千张园区导览图,大大打破了世博开园初始一千张的记录了,可见来世博园区参观的游客数量开始剧增了。等忙完回到休息室才感觉到腰酸、腿疼,相比第一次值勤时的空闲,感觉是大不一样了。

  5月30日 晴气温19-26度

  今天起了个早,到马当路世博园入口处时虽才7点半,排队的人群却已经很多了,据说观博人数昨天已经突破50万人,看来今天的人数也不会少,好在大家秩序还比较好,看来观博激情高涨的同时,遵守秩序的自觉性也在不断提高。

  我今天和海关的同志接到的任务是到内场发放今天的园区节目表。由于我们要到8:45才能进入园内工作,正在休息室等候。这时门外传来求助的声音,出来一看,原来是一位年轻的妈妈怀抱一个婴儿,想找一个为婴儿喂奶的地方,可周围也没有空余的房间。看到她那焦急求助的目光和婴儿的饥饿神态,我劝走了房间里的其他同志,让出了我们的休息室,让她进入室内给孩子喂奶。急人所急,毕竟民以食为天嘛。

  6月6日 晴气温19-29度

  世博热慢慢升温,今天与我们一起服务的“小白菜”们来自华东理工大学,他们分到各固定岗位的人数比较多,所以我们就到门口附近巡视,给需要帮助的人们提供服务。

  由于人多,等候区域人群比较拥挤,我看到有些小孩在人群中奔跑,连忙上前劝说他们的父母,请他们看好孩子,避免丢失或碰撞伤害的发生,因为最近随着观博客流增多,世博园区内广播信息出现了越来越多的寻人启事,特别是孩子走丢的情况,这对带孩子来游览世博园的父母来讲都是一件扫兴和心焦的事情。我想在园区入口就能给这些带孩子的父母以适当提醒可以更好地防止类似事情的发生,让他们高兴地来玩,高兴地回家。

  6月27日 大雨气温20-28度

  用一个词总结今天的工作就是“好累好累”。天气也是阴晴不定,一会儿骄阳似火,一会儿暴风骤雨,真正是考验。今天我们穿上了刚刚发下来的园区志愿者服装,可能正是因为这个原因,前来问询的游客就特别多,只要游客一遇到疑问,这一抹志愿者服装的绿色马上就成了他们的救星。问题也是各种各样,有问如何预约中国馆的门票,有问如何可以多看些场馆,还有问回去的地铁车次时间的。大部分问题都没有难倒我,但有的问题还真是回答不了,看来志愿者要掌握更多的知识才能做好啊。

  今天正在回答一个游客问题的时候,一个六十岁左右的老太神色慌张的找到我,说她从南京特地来看世博会,刚才不小心和老伴、孙女走失了,那个焦急啊。我连忙问到她老伴的手机号,打电话与她老伴联系,电话通了,但对方就是不接听。她解释说可能是老伴耳朵不好没有听见。我立刻带他去园区管理处,用广播找人,听到广播的寻人广告播出后,我的心也放了下来,估计应该没有问题就让她在原地等,随后忙着去接待别的游客的问询了。等我忙了一圈,看到老太还在东找西找的,我一问,才知道还没有找到,老太情绪越来越激动,急得都快哭了。我十分理解她的心情,但急也解决不了问题,就先安慰了她一下,然后带着她去找一个园区警察,警察同志连忙用对讲机把附近的点问了一圈,终于在一个入口处找到了也同样着急的老伴,她感激地连连道谢,我们笑着提醒她千万别和老伴发火,影响游览世博园的心情。直到此刻,我们几个志愿者才彻底放下心来,心情也不由自主地愉悦起来,真是“赠人玫瑰,手有余香”啊!

  7月4日 雨气温28-35度

  今天虽然下雨,但由于黄梅天非常闷热,从家里走到轻轨车站已经是浑身湿透了。今天我的工作任务是巡视等候区,处理一些小的突发事件,为游客们提供咨询服务。高温和暴雨都没有能阻挡大家观博的热情,园区人数依然在高位运行。

  我看到有3个人站在队伍外发生了争吵,情绪都不太高兴,便主动走上去了解情况。原来是老夫妻俩和女儿三人在等儿子,女儿希望边排队边等,这样可以早些入园,可是倔强的老父亲坚决要求在队伍外边等候,这样可以便于儿子一眼找到他们。双方都坚持自己的观点互不相让,一时谁也说服不了谁,陷入僵局。了解情况后,我便劝说道:“一家人来看世博会本来就是开心的事,不要因为小事影响自己的情绪,不妨分成两批,一批去排队等候入园,这样可以争取时间,另外的人就站在队伍外等候,也不影响儿子寻找。他们想了想同意了我的建议,就分开走了。看到他们平和地结束了争执,我也挺开心的。

  我们始终认为,在平时审计工作岗位上兢兢业业,在世博园区志愿服务岗位上无私奉献,以真诚的微笑和热情的服务,坚守在平凡的岗位上,才是真正践行一个机关干部、一名共产党员的庄严承诺。