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"红缎带"服务世博清风行
2010年12月2日 17:23  来源:东方网  作者:康新华   选稿:陈珠还

  2009年以来,市北邮政营业窗口活跃着一支被老百性简称为“红缎带”的便民导邮员队伍,他们身穿绿制服,佩带红缎带,以微笑、热情、周到的服务接待来自四面八方的宾客,“红缎带”既有义务指路,热心为用户服务,解决用邮困难;又有上门为孤寡老人提供养老金,代缴公用事业费,敬老助残;还有为参观世博会游客提供细心周到服务。其中突出代表是唐向红、沙咏梅、李慧珍等一批“红缎带”,他们默默地实践着用心服务、优质服务、满意服务的理念,为上海世博会成功、精彩、难忘的举办增添光彩,呈现出一朵朵清新、绚丽之花。

  5月3日下午1点半左右,一位亚州友人急匆匆地来到控江邮政支局营业厅,在简单英语问候后,“红缎带”李慧珍知道这位是日本客人,不擅长说英文,他刚抵达上海,住在周家嘴路一家宾馆,明天想前往世博园区参观,但询问了多个世博门票销售网点都被告知票巳售完。他后天要离开上海,只有明天有时间,而支局里也巳没有了明天指定日门票,当李慧珍告诉他这一情况后,日本客人脸上露出遗憾可惜之情。李慧珍看在眼里,急在心里,当下决定要为日本客人想办法解决。那天天气十分炎热,李慧珍稳定住日本客人,骑着自行车赶往家里,动员邻居让出一张票来,迅速赶回局,日本客人看到李慧珍满头大汗拿着门票回来时,由忧转喜,一连叩头,李慧珍用英文向日本客人介绍入园参观注意事项,他频频点头,对邮局“红缎带”在那么短时间里解决自己燃眉之急,有机会亲自体验世博盛会而连连道谢……。

  5月下旬市邮政公司收到一用户送来的大红锦旗和表扬信,锦旗上写着“绿衣天使送温情,红色缎带暖人心”,落款是北苏州路400号603室张民生夫妇。原来,今年89岁享受国家特殊津贴的张民生老先生与84岁老爱人,对四川路桥邮政支局唐向红等“红缎带”几年来热心上门服务表示由衷的感谢。来信是居委干部按照张民生夫妇口述书写,详细介绍了“红缎带”为他们定时送发养老金,代激公用事业费,转存定期储蓄,逢年过节为他们打扫卫生和布置房间,最让他们感动不巳的是,今年春节前“红缎带”还拿来自己家准备过年的年货。他们老俩口膝下无子女,除了上医院,已经几年不出门了,信中说:“小唐们不仅在生活上帮了我们不少的忙,还带给我们亲人般的温暖,一声声阿公阿婆,叫得我们心里很高兴很温暖……”。

  8月20日一位来沪观博的游客许健给上海市邮政公司王总经理写来一封“世博让人感受精彩,邮政让人留下难忘”的表扬信。为此王总经理专门作出批示:“弘扬、感谢张屹东同志为上海、为邮政争光添彩”。8月中旬下午,许健来到虹口邮政支局邮寄包裹,他是专程从外地来上海参观世博会,游园后想把一些世博礼品及上海土特产邮寄回家。张屹东一边为包裹监封、过磅,一边向用户询问邮寄方式,许健说:“上海真是个国际型的大都市,我还有好多好玩的地方没有去,想再留着玩几天,所以,包裹不用很快就到,你看用什么方式邮寄既经济又实惠呢?”于是,张屹东就建议用户选择快包,预计包裹基本能和用户本人同时到家,真可谓是既省时又省钱。完成寄递手续后,许健道了声谢谢,满意地离开了。张屹东则转而为其他用户服务。谁曾想,仓促之间许健将自己的一只小包遗忘在书写台上。不一会儿,大厅内细心的“红缎带”发现了那只小包,张屹东想起可能是刚才那位用户落下的,便马上从寄递单中找出许健留下的联系方式,第一时间电话询问,当重新回到支局的许健看着自己的小包完好无缺时,激动地拉着张屹东的手,连声说道:“谢谢,谢谢。”

  在市北邮政这个大家庭中有着许许多多这样朴实无华而又勤勤恳恳为世博会服务的“红缎带”,正是他们的每天认真工作,用心服务,不讲回报,构筑了廉洁办博和邮政百年如一的服务精神。