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平凡工作见真情,我为世博添光彩
2010年12月2日 17:25  来源:东方网  作者:张静玉   选稿:陈珠还

  世博会的来临,让全上海的人们都为之兴奋鼓舞,这场在上海的盛会,对于上海,对于我们每一个人,都是一个不容错过的机会,更是一个巨大的考验。为了迎接这艰巨的考验,我们每一个人都投身其中,尽己所能,为世博会奉献着自己的一份力量。

  2009年是世博会筹办工作的临战之年,对于我们的挑战也是非常大的,规范服务、学习外语口语、加强业务技能等等一系列的工作,每样都需要我们重新学习,不断加强自身业务素质和道德品质。我们利用业余时间进行业务知识学习和技能练习,掀起了业务技能“比、学、赶、超”的新热潮。在员工训练室,我局举行了多次技能水平模拟考试,我们参加了理论、打字与实际操作三部分的考试。通过技能培训和模拟考试,我认识到了自身的不足,从心学习,切实提高自身技能,为用户提供更好的服务。

  同外界缤纷的天地相比,我的工作是平凡的,天天都在重复着同一个流程,千篇一律,周而复始,有时会觉得实在有些乏味。但作为一名在前台工作的人员,我深深的知道服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道,只有用心了才能做好服务,营业前台是邮政服务的窗口,更是最直接展示邮政企业形象的途径。不可避免的,营业窗口经常会有用户因为不满意邮政的一些服务而责骂、刁难我们。

  在刚进大厅工作时,遇到这样的责骂,刁难,会感到委屈,甚至会哭鼻子。但师父告诉我,使不是你的错,即使你帮用户解决了问题,一副冷冰冰的面孔是不能够得到用户的肯定。如果用户站得远,我们就走进,距离便会缩短;用户若冷漠,我们待以热情,就会逐渐热络。只要我们真情付出,就一定会有收获。师父以女性特有的细致、周到、热情,用一张张笑脸、一杯杯热茶、一句句暖心话,把三尺柜台和用户紧紧的连在了一起。在工窗口工作中,我严格要求自己,每天准时上班。在服务过程中,我坚持使用十字文明用语,实行微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位用户,用自己的热忱,服务着每一位用户。

  当“2010上海世博会”画上完美句号的时候,我们的“后世博”生活才刚刚开始。微笑服务,用心服务的理念将会被延续。营业窗口仍需要我们的热情服务。