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中国红下的一抹邮绿
2010年12月2日 17:26  来源:东方网  作者:鲍青妍   选稿:陈珠还

  时光如梭,离2010年上海世博会闭幕只剩十余天了,作为园区内最瞩目的场馆——中国国家馆内所设的邮政服务处内,兢兢业业奋战在世博第一线的邮政员工,始终坚守在各自的工作岗位上,用心服务、优质服务、满意服务,迎来送往一批又一批来自世界各地的游客,为中国、上海举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会尽上一份心力。

  邮绿标识来引导。中国馆邮政服务处位于中国省区市联合馆正门左侧,网点周围区域被全部用来设置蛇形通道以便游客排队,能来到网点的用户人数骤减,对用户用邮造成了极大的不便,与邮政网点进世博以方便游客用邮的初衷相背离。“邮局真难找”、“兜了大圈子”,面对用户的怨声载道,可急坏了我们网点工作人员。经过市邮政公司出面与中国馆相关部门进行多次沟通之后,终于同意了在中国馆四周张贴“中国馆邮政服务处CHINA POST”的绿色标识,醒目且易于辨识。此措施一经落实,进网点用邮、购买邮品、加盖纪念章戳的游客一下子大幅增加,真正达到了方便广大用户用邮需求的目的。

  流动服务促销售。中国馆周边区域是世博园区内人气最高的“黄金地段”,每天都集中了大量的客流。网点的设摊小分队为抓住这巨大商机,即便是炎夏酷暑、狂风暴雨,雷打不动每天推着邮政流动服务车于中国馆周边设摊。设摊工作人员每天都提前1个小时到网点做好销售准备,在游客进入园区之前便将邮政服务车推到中国馆正门,让游客能在第一时间买到《世博会参展国精选场馆纪念戳集》等“盖章必备小册子”,打响每日设摊销售的第一仗,紧接着推介世博相关纪念邮册。自8月底起,世博个性化肖像邮票也加入了流动服务车的行列,每天派2名工作人员在中国馆附近设置固定摊点,在人流密集处推介制作世博个性化肖像邮票。

  组合套装多选择。网点工作人员集思广益,推出了邮册、邮折、纪念封、明信片、个性化肖像邮票等世博纪念邮品之间的组合销售套装,为广大集邮爱好者在选购邮品时增加了推介与选择。网点还配合时令,在不同节日推出适销邮品,比如在儿童节期间重点推介《动漫年册》、《迪斯尼卡书》和音乐地球仪等适合小朋友的邮品;为增添中秋团圆气氛,推出了“《典藏世博》+《天涯共此时》”的邮册组合套装,并适时地向用户推介例如《有朋自远方来》卷轴、《清明上河图》卷轴等一些带有传统古典特色的集邮纪念品,以满足不同用户的不同需求。

  劳动纪律好保障。中国馆邮品销量较大,每天上晚班的同事需格外仔细地交接邮品,每天的路单、发单一式三联,留根存档,再由次日当班负责人入库,管理好邮品大库,做到有据可循,账实相符,账账相符。针对在现实工作中遇到的种种问题,网点制定了切实可行的劳动纪律,无论是网点的工毕打扫,每日营业款、销售报表上缴,还是纪念戳、日戳、邮资机表头、夹钳、零找金等交接保管,都一一明确了责任与监督制度,相关责任人必须加盖名章,并由交接班人员进行监督检查。每晚与交通银行的现金解缴和同世博支局的邮件交接也必须双人会同,复合交接,其中一人必须为网点负责人。

  各显身手为服务。服务是邮政永恒的主题,在世博园区中的服务更是重中之重,在中国馆邮政服务处的工作人员,是一支平均年龄不到三十岁的青年队伍,大多能够用流利的英语接待外国游客。当到来的海外游客不会英语时,参加过市邮政公司迎世博“小语种”培训班的学员们就有了用武之地,常有外国游客对中国邮政的员工除了英语还擅长日、法、韩语表示惊喜不已。为游客提供便民义务指路服务,为用户的海宝戳集粘贴相应贴纸,为收集各场馆纪念戳的游客注明戳集页码,哪怕是微小的细节,网点工作人员急用户之所急,想用户之所想,竭尽全力做到满意服务。

  从4月20日世博会试运行,到开幕170多天,中国馆邮政服务处的工作人员,或许少了最初的情感激动,面对来自四海八方的用户时,更添了一份从容与熟练,在这长达六个月的时间里,我们一起克服了酷暑天气、环境限制等不利因素,在工作中学习,在实践中成长,用心服务好每一位用户。世博盛会将要闭幕,人们普遍开始了面向“世博后”的展望与思考,怎样传承世博精神,将“科学办博、节俭办博、廉洁办博、安全办博”的世博理念更好地保留下来,是今后很长一段时间内需要讨论的课题。服务世博,虽然会随着世博会的圆满落幕而终止,但作为邮政永恒主题的“服务”,永远没有终点。我们要用世博精神、世博理念不断创新邮政的服务方式,提升邮政的服务理念,才能不断深化邮政的服务内涵,使邮政在服务行业成为持久的亮丽风景线,实现“人民邮政为人民”的服务承诺。