东方世博 >> 滚动新闻 >> 正文
世博,让人生更充实
2010年12月2日 17:30  来源:东方网  作者:吴振康   选稿:陈珠还

  我是封浜邮政支局内设服务站站长吴振康,在184天的会期内,我上岗服务100多个班次,每一次上岗,我都会整整齐齐地摆放宣传单、整理资料,写日志、写总结,提早把服务站的笔记本、电话机放好,微笑着和我们的员工志愿者打个招呼,打开电视机,上网准时做好考勤记录,耐心亲切地为用户解答疑问。看着七彩的服务台,很温馨。每天和志愿者一起为来往的用户服务,作为上海世博城市志愿者服务站的站长,我深感自豪。

  热情对待每位用户,让他们感受美好上海

  我们封浜邮政支局内设站点位于曹安路翔封路口,在世博会开幕前,从我们每天服务的人群中,我们就能够听到各种不同的口音,看着那些为上海建设付出辛勤汗水的打工者,来邮局汇款或邮寄包裹。从站点成立开始,看到前来用邮的用户,我们就微笑地主动询问他们是否需要帮助,主动帮他们填写单式,向他们发放世博的宣传单,微笑的告诉他们,有问题我们志愿者来为他们解决。

  作为世博城市志愿者服务站点的站长,我注意提醒志愿者们,也提醒自己:我们的形象代表上海的形象、邮政的形象。我们的微笑,是在展示上海城市的微笑,我们的热情,是在传递上海对各地来宾的欢迎,当我们穿着蔚蓝色的志愿者服装,我们要用自信真诚热情的微笑,告诉国内外游客,上海世博会的志愿者们欢迎你们!上海欢迎你们!

  充分准备,服务世博

  经过市、区两级的志愿者培训,我们对志愿者的角色和使命、岗位基本知识和技能、沟通与接待训练、文明宣传、应急处置等有了充分了解。但在实际志愿者工作中我们不知会面对哪一些具体问题,刚刚上岗时还是担心无法回答出被问到的问题。我们精心准备好一些基本的问题,如:上海有哪些著名的景点,怎么去?从这里到世博园有哪些路线?……还有无法解决的问题我们就通过上网或拨打962010寻求帮助解决。我们把这些问题和答案归类形成书面的文本,上岗前仔细的阅读,遇到游客询问时就会胸有成竹了。如果游客问到一些我们没遇到过的新问题,在查询解答之后我们会把这些新的问题登记下来,留给下面的志愿者,问他们的服务提供方便。

  有时会委屈,但仍热情满怀

  在做志愿者的这段日子了,偶尔也会发生些不愉快的事。有一次一位游客询问他返回老家火车的班次时间,这个问题可把我们难住了,恰好上网本的网络信号也不好,查询了很久才最终找到了游客要的资料。然而迎来的却是游客的抱怨,说我们提供服务的速度太慢了。我们都心里感到很委屈,但仍微笑的接受了游客的意见,并表示以后一定会改进的。类似的事件也蛮多,但我们坚持热情为游客服务。付出就是一种快乐,我们享受着这种快乐!

  志愿者的工作即将结束,但我知道,自己奉献的历程将永不停止。世博志愿者的生涯即将画上圆满的句号,但我仍会继续积极参加单位,社会组织的志愿者活动,为社会服务,为他人服务!