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世博小故事 展示邮政风采
2010年12月2日 17:30  来源:东方网  作者:奚建明   选稿:陈珠还

  关于当前最热门的观博话题,有人会说:“不看遗憾,看看真累!”这话说得有点道理。而今天,我要讲述的故事就发生在世博期间,发生在我们邮政人身上。在迎世博及世博会展期间,南汇邮政积极参与世博、服务世博、奉献世博,在服务工作中涌现了一个又一个热心故事、耐心故事、诚信故事。

  一、热心故事:热情微笑、热情服务、温暖特殊用户

  2009年6月3日,新场邮政支局营业厅里来了一位坐着轮椅的残疾人,还没等他来到窗口,班组长蔡青已经热情地迎了上去,一声温暖的问候、一个灿烂的微笑,立刻让这位特殊用户感受到温情和暖意。得知他想寄包裹后,蔡青主动帮他去了包裹详情单,并把他带到一个与轮椅高度相匹配的桌子前,方便他填写,但做任何事情前蔡青都会询问对方是否愿意让她代办。据了解,当时蔡青在营业厅里工作十分忙碌,却能如此不厌其烦的热心对待这位特殊用户,其行为得到了其他用户的一致好评。受助用户更是非常感动。

  这样的事情虽小,但这样的服务精神却值得我们弘扬,我们的服务不仅仅表现在每月5日的窗口服务日,更体现在日常工作的每一天、每一秒。在此世博年之际,我们除了要认真做好自己的本职工作,更要让广大用户感受到来自邮政系统的满意服务、用心服务。

  二、耐心故事:讲道理,识大局,耐心服务显真情

  康桥支局地处市郊结合部,市区的拆迁户特别多,由于市区用户对邮政的各项服务要求比郊区用户要高,再加上世博会期间,这个群体对世博会期间各行各业加强服务的讯息又特别了解,所以,针对这个群体,在世博会期间怎么服务好成了康桥支局的一大服务难点。“讲道理,识大局,显真情”是支局所订的具体措施。

  2010年9月上旬,营业员小郁接待一个要邮寄东西到国外的老年夫妇,说是寄一些生活用品给国外的孩子。在检查的时候营业员看到一些液体类的药品就不让邮寄,用户当场和营业员争执起来,无论怎么解释也不听,后来又悄悄地向营业员表示,如能满足他的邮寄要求,就给予一定的好处费。营业员一方面严词拒绝了用户的无理要求,另一方面和他解释说现在世博会期间各项要求都很严,再说你到了海关退回来也不合算的,还不如把不能寄的药品拿出来,其它东西就能如期收到了。在营业员耐心的解释下,用户慢慢的平静下来,把不可以寄递的东西拿了出来。

  在这种用户不理解的情况下,我们的营业员做到了耐心的解释,利用世博会的安全检查是每个市民的责任这个广泛的概念来引起用户的共鸣,大家最终都能表示理解。大量的解释和劝说工作成了营业员们每天的必修课。

  三、诚信故事:拾金不昧,诚信感动外来用户

  6月5日下午,在周浦邮政营业厅,内设站点志愿者站长孙家英在忙碌一天的咨询服务工作、补充整理好宣传架上的资料后,正准备坐下时,发现邮政营业柜台上有一个用户遗忘的手机,他捡起手机着急地询问周围有没有人丢手机;但没法找到失主。一直到营业厅关门也没等到失主前来联系。

  第二天早上,他看见手机上有一个未接来电,他当即拨打了这个号码,并通过手机上的未接来电终于联系上了失主。当失主从站长手中领回诺基亚E71手机时非常激动,因为手机中储存着二百多个电话号码是他在沪做生意的客户资料,如手机不能找回,将给他带来很大的不便。虽然失主非常热情固执地非要表示“谢意”,但我们的孙站长坚持不接受,说这是应该做的,遇到哪个用户我们都会这样做的。这就是我们平凡可爱的世博志愿者。对于外地来沪的失主来说,我们的世博志愿者让他真正感受到上海人迎世博的热情以及生在上海的温暖。

  作为邮政人,我们为拥有这样优秀的员工,由衷地感到高兴和自豪!在迎世博、服务世博、参与世博的各项活动中,南汇邮政始终坚持以一切围绕世博、服务世博为中心,大力开展优质服务,受到了用户的一致好评。南汇邮政全体员工以真心、用心、热心的服务理念,以热情、周到的服务态度,赢得了用户的认可,为上海邮政树立了良好的企业形象,也为“科学办博、节俭办博、廉洁办博、安全办博”展示了我们邮政企业的风采。