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但愿"世博"精神财富永存
2010年12月2日 17:31  来源:东方网  作者:刘必愉   选稿:陈珠还

  自2010年5月1日举世瞩目的第41届中国上海世界博览会开幕起至今,已历时160多天,还剩不到20天的时间将要拉下帷幕。本届世博会在众多建设者、参与者、工作者、志愿者以及全体上海市民乃至全国人民的共同努力下,从整个“博展”的过程来看“成功、精彩、难忘、廉洁”办博目标的实现,答案是肯定的。上海世博会“城市,让生活更美好”的主题也在各国展馆、各行业的实验区和案例馆展示过程中得到了充分的体现。许多低碳、绿色、环保、节能的产品和设计理念在展示过程中,已经或者正在逐步推广使用,但愿未来城市美好社会生活的形态也将会从各个展馆中走向世界的每个角落,变为人们的现实生活,让地球上的所有人都能分享到人类共同的文明成果。

  从1851年首届伦敦世博会开始到2010年上海世博会,世博会的发展历史,已经由单一产品发明的展示,逐步演变成通过产品的创造和创意,推介交流生活理念、文化思想的平台。如今的世博会在很大程度上可以说是人类文明成果的交流平台。本人认为人类文明各国之间除了物质生活的交流外,更重要的在于先进文化思想和精神文明交流。因此,本届中国上海世界博览会是否办的“成功、精彩、难忘、廉洁”。除了人类物质文明的成果通过本届博览会不断地得到扩展延伸外,更重要的检验成功与否在于全体市民通过办博在精神文明上得到的提升程度。

  作为服务行业的邮政企业,从2002年12月3日上海申博成功开始,就意识到提高行业服务水平是办好世博会的必要条件,因为邮政承担着一定的社会责任,是政府形象的窗口。同时,也是提升行业服务品牌的极好机遇。从那时开始市政府和企业内部就服务人员的双语培训、礼仪培训、技能培训、志愿者服务培训等等作了具体的布置,随后的600天行动、300天行动100天行动、“3.5”整治行动、行风测评等活动,媒体、社区大范围不停的介绍和报道,都在有序的一一推进。为办好本届世博会做足了准备工作,这些都为2010年5月1日上海世博会顺利开幕打下了坚实的软实力基础。

  上海邮政公司全市共有近500个的对外服务窗口,渗透到全市的每个角落。承担着为世博提供邮政服务的任务。真如邮政支局是市公司管辖下的三级管理机构,下属共有4个服务网点,本部位于镇北路武宁路口,服务面积约22.8平方公里,服务人口约33万(不包括流动人口)。本部和北石所服务对象以外来人员为主,由于,地域、语言、习惯、用邮方式等与本地居民存在着一定的差距。所以,服务难度相对较大,对营业员的服务能力要求也就相对较高。为了提高邮政工作人员的服务水平和业务能力,在世博期间企业根据市府的要求结合自身行业的特点制定了一系列的有效措施,对员工进行了大量的教育培训,开展业务指导,加强现场监督检查,落实奖励考核等工作。使员工的服务意识得到了较大的提高,本人作为支局的一名管理人员,在日常窗口服务工作检查中发现,尤其是在世博开幕后,过去营业员对待用户生、硬、冷、顶的现象,现在基本上看不到了。热情、耐心、周道、微笑的服务随时随地可见。邮政“用心服务、优质服务、满意服务”的理念在营业员接待用户办理业务过程中得到了较好的体现。

  因此,营业员的服务态度,经常得到了用户的口头好评和书面表扬,今年5月至9月经不完全统计支局共收到用户书面表扬信8件。对于遇到少数不理解邮政业务规定,又不太配合营业员工作的“刁蛮”用户,营业员更能体现出邮政的职业精神做到“得利让人”,耐心、细致、周道,始终不被用户激怒。如:今年十月长假期间,一位用户连续两天来支局营业窗口,要寄一台手提电脑到北京,均被告知电脑虽不是国家规定的禁、限寄物品,但属精密仪器,容易损坏不宜邮寄,两次都被婉言劝回。

  该用户第三天仍然带着手提电脑来局,情绪激动地声称你们只要收进发出,如有损坏我自己负责,否则我要不断地投诉你们,并强烈要求把声明写在详情单上,营业员在不得已的情况下勉强收寄,并帮助他加固了电脑包装。几天后,收件人收到了邮件,在包装完好无损的情况下,称电脑虽完好无损,但硬盘打不开怀疑邮件是在寄递过程被损坏的,要求赔偿,为此并多次投诉。经多方协商得到了妥善处理,尽管该用户对邮政部门处理的结果不太满意。但是,对支局营业员和接待处理人员的言行举止,感到十分的佩服和满意。在支局窗口日常服务中,特别是在世博期间,我同样感受到,来窗口用邮的广大用户的素质和社会公德也在不断地提升。如:现在营业大厅及大厅门外的碎纸和杂物少了,经常看到是用户手里拿着碎纸或杂物来询问废物箱在哪里,或者把自己留下的碎纸放进袋中带回家。因为,用户的文明素质在不知不觉中提高,支局门前自行车的摆放比以前有序多了,营业员与用户之间、用户与用户之间的争吵声再也听不见了。世博会使全体市民文明程度的提高创造了巨大的动力。作为一个世博举办城市的上海市民,无论你是个建设者、参与者还是工作者、志愿者,或着在各行各业的工作岗位上,事实上我们都在感受和体会世博给我们带来的点点滴滴、方方面面的变化和改变,和谐社会的氛围正在逐步形成。

  总之,世博会举办时间再长,终将有结束的时候,而举办世博凝聚起来的人心和办博过程喷发出来的文明奉献精神,将永运是上海人民的一份宝贵精神财富。世博会结束了,在物质文明方面,也许会给我们今后的生活带来极大的改善和提高。但是要创造美好幸福的生活更重要的另一半,是要靠我们大家共同来继承和提升中华民族传统的优良美德和精神文化的精髓。不断地提高社会责任性和遵守公德的自觉性,人人从我做起,从良好习惯养成的小事做起。使城市,让生活更美好,在丰富的精神文明和物质文明中得到更好的体现。